Comment régler divers problèmes d’utilisateurs

Chapitre Progress:

La majorité des problèmes rencontrés lors de la création de nouveaux comptes sont liés aux cas suivants:

L’enseignant se voit demander un code d’école après avoir créé son compte

Ceci indique soit que l’adresse courriel utilisée est différente de celle fournie pour la configuration, soit que l’enseignant a créé son compte au moyen d’une autre adresse courriel que celle de l’école (compte personnel Google, email personnel, variation du email différente ou nom de domaine différent).

ATTENTION: Les enseignants ou parents ne doivent JAMAIS utiliser un code d’école. Ceux-ci ne servent qu’aux élèves.

Un utilisateur a perdu son mot de passe

S’il s’agit d’un compte Studyo, il peut demander de le réinitialiser à l’écran de conexion.

S’il s’agit d’un utilisateur Google, il doit passer par les outils de Google.

Un parent ne reçoit pas l’invitation de son enfant

Si le courriel a déjà été envoyé, il pourrait être dans les courriels indésirables.

Si le parent a déjà cliqué le lien du courriel, il sera déjà lié ou le sera en créant son compte avec le même courriel.

Si le parent ne voit pas ses multiples enfants, il doit:

sur iOS: Choisir le bon dans le menu engrenage

sur le web: choisir le bon dans le menu engrenage, au moyen du bouton « Changer de configuration »